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客户服务
一、培训服务:
    1、根据合同要求,对客户进行及时、周到的技术培训
    2、培训内容包括:基本技术,设备性能、功能,设备的安装、调试,设备的操作、维护,故障的诊断、处理等。同时向用户提供详细的培训资料。
    3、培训方式:现场培训。培训时间为1~3天,具体内容结合受训方需求拟定。培训地点为用户选择的培训地点。
    4、培训目标:
    -了解并初步掌握与所用相关系统的基本知识
    -能正确操作使用设备
    -能进行设备的日常维护
    -通过软件技术支持的电话指导,能在现场做简单的故障诊断与排除
二、保修服务:
    1、保修期为一年
    2、保修期内维修服务
    -软件技术支持通过电话指导用户维修人员,判断故障并及时解决问题
    -若通过电话指导未能解决问题,由技术支持到达现场对故障进行诊断和处理
    -如需软件升级,提供免费的软件版本升级服务
    3、保修期外的维修服务
     -通过电话指导用户维护人员,判断故障并及时解决问题
     -如有硬件损坏,维修以送修方式为主,并收取适当的维修服务费用
     -如需软件升级,根据版本和功能升级收取适当的软件升级费用
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