银行营业网点作为银行提供服务的主渠道,在实现银行发展战略、吸引优质客户、提高银行业绩等方面发挥着非常重要的作用。银行营业网点是顾客购买业务产品和体验服务的场所,是联系银行和顾客的一个纽带和桥梁,在银行的服务体系中肩负着为顾客提供业务产品及相关服务的职能。但优达智通数字媒体中心研发主任李博士认为,银行营业网点所担负的职能不应只局限于提供服务的场所。试想以下三个情景:
情景一:银行网点人满为患,排号的人要办理业务至少需要十几分钟甚至几十分钟,很多客户对银行网点的排队等待表示无奈和不满,这种情况下,银行该如何营造良好的网点环境,消除客户的焦虑?
情景二:银行最新推出了一项营销活动或者组合产品,传统方式下,营业网点展架会提供资料让客户自行取阅,但浏览率不能保证,这种情况下,银行该如何第一时间将营销信息传达给客户?
情景三:恰逢中秋、端午等重大节日,但银行网点却一如既往的死气沉沉,来访客户感觉不到任何节日气氛,这种情况下,银行又该如何做出调整,营造良好的用户体验环境?
针对以上三种情景,李博士强调,银行网点除了提供正常服务的场所外,还应是银行和顾客互动的最好窗口,营业厅是银行宣传品牌文化,展示品牌内涵,提高顾客认知度、培养顾客忠诚度的天然场所。但如何营造良好的用户体验环境以及如何培养客户的忠诚度呢?
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结语:优达智通成立至今,其核心产品“智通数字媒体控制系统(DigiControl-C/S和WebControl-B/S/C系统)”已为数十个行业、上百家企事业单位提供信息发布系统解决方案。
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